Shipping policy

نحن في تمرات نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بأمان.

1. مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، وقد تختلف مدة التوصيل وتكلفة الشحن حسب المحافظة والمنطقة.

2. مدة التوصيل

  • يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.

  • مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 2–7 أيام عمل حسب عنوان العميل وشركة الشحن.

  • في حالات الضغط أو المواسم والعروض، قد تزيد مدة التوصيل قليلًا.

3. تكلفة الشحن

  • يتم تحديد تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

  • قد تختلف تكلفة الشحن حسب المنطقة أو حجم الطلب.

  • في بعض العروض، قد يكون الشحن مجانيًا أو مخفّضًا.

4. تأكيد الطلب والتواصل

  • يتم التواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر وسائل التواصل المسجلة لتأكيد الطلب قبل الشحن.

  • في حالة عدم القدرة على التواصل، يحق للمتجر إلغاء الطلب.

5. الاستلام

  • يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.

  • في حالة رفض الاستلام بدون سبب واضح، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في الطلبات القادمة.

6. تأخير أو فشل التوصيل

  • Tmarat Store غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية، أعطال شركات الشحن، أو بيانات غير صحيحة).

  • في حالة فشل التوصيل بسبب خطأ في بيانات العميل، يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحن.

7. فحص الطلب

  • يُفضّل فحص الطلب عند الاستلام قبل التوقيع لشركة الشحن.

  • في حالة وجود تلف أو نقص، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

8. التعديل على الطلب

  • لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب وشحنه.

  • في حال الرغبة في التعديل قبل الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

9. خدمة العملاء

لأي استفسارات خاصة بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة على الموقع.