Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة:
نحن في شركة تمرات نؤمن بجودة منتجاتنا ورضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج قمت بشرائه، فإن لدينا سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تلبية توقعاتك.
فترة الاسترجاع:
يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. يتم احتساب الفترة بدءًا من تاريخ استلام الطلب وتأكيد التسليم.
شروط الاسترجاع:
لكي تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع، يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مفتوحة، وأن تكون في عبوة محكمة. يجب أيضًا إرفاق الفاتورة الأصلية أو أي إثبات للشراء. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو المفتوحة بوضوح.
عملية الاسترجاع:
للبدء في عملية الاسترجاع، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يتعين تقديم تفاصيل الطلب ورقم الشحنة والمعلومات الضرورية الأخرى. سنقوم بتزويد العملاء بالتوجيهات اللازمة لعملية الشحن العائد والموارد الضرورية.
تحميل تكاليف الشحن:
تتحمل شركة تمرات تكاليف الشحن لاسترجاع المنتجات في حالة وجود عيوب أو خطأ في طلب العميل. بالنسبة للحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج. يرجى ملاحظة أنه في حال تم استرجاع المنتجات دون التوافق مع سياسة الاسترجاع، ستتحمل الشركة أي تكاليف إضافية.
استبدال المنتجات:
إذا كان العميل يرغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يمكنه القيام بذلك. يجب اتباع نفس إجراءات التقديم للاعتماد على الاستبدال. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون المنتج المستبدل في حالته الأصلية وغير مفتوح. قد يتطلب استبدال المنتج الانتظار حتى تتلقى الشركة المنتج المرتجع قبل إرسال المنتج البديل.
رد الأموال:
بعد استلام الشركة للمنتج المرتجع وتأكيد الامتثال لسياسة الاسترجاع، سيتم معالجة استرداد الأموال. يمكن أن تستغرق عملية رد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل للوصول إلى العميل، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب. سيتم إرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة, وفي حالة عدم إمكانية رد الأموال بهذا الشكل، سنتصل بالعميل لتحديد خيار بديل.
ضمان رضاء العملاء:
نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بمنتجاتنا، يرجى عدم التردد في التواصل معنا. نعتز برأيك ونأخذ جميع الملاحظات بجدية لتحسين خدماتنا.
